招聘崗位：熱線客服

招聘人數(shù)：春節(jié)前需30人，春節(jié)后需要120人

崗位需求如下：

熱線客服(8小時休八天五險一金)

職位描述：

學(xué)歷要求：中專或高中及以上學(xué)歷(需有畢業(yè)證)

年齡要求：18周歲-35周歲，有電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者年齡可以適當(dāng)放寬

能力要求：

1、表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、熟練掌握常用電腦辦公軟件，每分鐘打字速度不低于40字/分;

4、有良好的征信信用;(如征信異常需說明，情況特殊者酌情考慮)

5、有電話客服、在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、接聽中國燃?xì)?5007客戶熱線，解決客戶咨詢?nèi)細(xì)庀嚓P(guān)問題。(無銷售性質(zhì))。

2、負(fù)責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)處理及轉(zhuǎn)辦，并記錄處理結(jié)果。

3、按規(guī)定對工單及客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行電話回訪，對服務(wù)情況進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

4、與客戶建立良好關(guān)系，對有投訴或抱怨的客戶及時進(jìn)行安撫，做好客戶關(guān)懷工作。

5、完成班組交辦的各項(xiàng)工作。

說明：試用期購買五險一金，月休8天(調(diào)休)，上班時間(兩種上班方式)：倒班制(每班8小時，7:00-23:00之間)、純夜班制(22:00-次日8:00/20:30-次日8:00，夜班有額外夜班補(bǔ)助)

聯(lián)系人：詹女士 15855960799